Джон Шоул Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

скачать

Описание данной книги Джон Шоул Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Цитата Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность. Джон Шоул О чем книга Компенсировать - значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку, - пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. Книга для руководителей компаний, специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов, а также всех, кто интересуется тонкостями ведения современного бизнеса. Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную азбуку предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. В книге приводятся конкретные примеры возможных компенсаций для клиентов различных компаний в диапазоне от отелей, ресторанов и химчисток до операторов мобильной связи, супермаркетов, банков, интернет-провайдеров и т.д. д.). К слову, всегда ли? По Шоулу, компенсация за плохой сервис является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, клеем, который накрепко привязывает клиента, однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. Этой теме в книге посвящена отдельная глава. Ключевые понятия Компенсация за плохой сервис, управление сервисной компанией, обучение персонала. Кто автор Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса, глава основанной в 1972 году компании Service Quality Institute, разработавшей более 40 тренинговых программ по культуре обслуживания. Почему книга достойна прочтения Помимо тонкостей вопроса компенсаций разгневанным покупателям, книга Джона Шоула рассказывает о прямой связи верно выбранной стратегии сервиса и финансового успеха той или иной компании, необходимости наделения персонала полномочиями, выходящими за рамки его прямых обязанностей, и важности устной рекламы, единственным генератором которой является клиент, который всегда прав.

Три Дюма

С. Лефшец Геометрическая теория дифференциальных уравнений

Джузеппе Мадзини. Молодые годы

С. Е. Гаврина, Н. Л. Кутявина, И. Г. Топоркова, С. В. Щербинина Умный и внимательный

Комментарии “Джон Шоул Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд”

  1. alesya87-8711.02.2018 at 22:32Reply

    Он работает практически на любом Windows

Leave a Comment